Libro de Reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N° 29571 y el D.S. N° 011-2011-PCM.

Información importante:
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios adquiridos.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante INDECOPI.

1. Identificación del Consumidor

Nombres y Apellidos *

DNI / CE *

Correo Electrónico *

Teléfono / Celular *

Domicilio *

El reclamante es menor de edad

2. Identificación del Bien Contratado

Tipo *

ProductoServicio

N° de Pedido (si aplica)

Descripción del Producto/Servicio *

Monto Reclamado (S/)

3. Detalle de la Reclamación

Tipo de Reclamación *

Reclamo
Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja
Malestar o descontento respecto a la atención al público.

Descripción de la Reclamación *

Pedido del Consumidor *

Nota legal: El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor. Conforme al artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor — Ley N° 29571.