1. Derecho de Devolución

En MIMERCADILLO, nos comprometemos a que recibas tus productos en perfecto estado. Si tu pedido llega en mal estado, incompleto, o no corresponde con lo solicitado, tienes derecho a solicitar una devolución o reembolso conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y las normas de INDECOPI.

2. Condiciones para la Devolución

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Producto dañado o en mal estado: Productos que lleguen rotos, aplastados, derramados o con señales evidentes de deterioro.
• Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que solicitaste en tu pedido.
• Producto faltante: Si tu pedido llega incompleto y faltan uno o más artículos.
• Producto vencido: Si el producto recibido tiene la fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega.
• Defectos de calidad: Si el producto no cumple con las especificaciones descritas en la plataforma.

3. Plazo para Solicitar la Devolución

El Usuario deberá reportar la incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Para productos perecibles (alimentos frescos, congelados, refrigerados), el plazo será de 4 horas desde la entrega.

4. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución o reembolso, sigue estos pasos:

1. Reporta el problema: Ingresa a tu cuenta en MIMERCADILLO, ve a "Mis Pedidos" y selecciona el pedido afectado. También puedes contactarnos por nuestros canales de soporte.
2. Adjunta evidencia: Proporciona fotografías claras del producto dañado, incorrecto o faltante, así como del empaque de entrega.
3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Resolución: Si la solicitud es aprobada, procederemos con el reembolso o reenvío del producto correcto según tu preferencia.

5. Formas de Reembolso

• Reembolso al método de pago original: El monto será devuelto al medio utilizado para la compra (tarjeta, Yape, Plin, etc.) en un plazo de 5 a 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.
• Crédito en la plataforma: Opcionalmente, el Usuario puede aceptar un crédito equivalente para futuras compras en MIMERCADILLO, el cual se aplicará de manera inmediata.
• Reenvío del producto: En caso de productos incorrectos o faltantes, podremos coordinar un nuevo envío sin costo adicional.

6. Casos No Admisibles

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto fue abierto, consumido parcialmente o manipulado por el Usuario.
• La solicitud fue presentada fuera del plazo establecido.
• El reclamo no cuenta con evidencia fotográfica o ésta no es clara.
• El daño fue causado por negligencia del Usuario tras la entrega.
• Cambio de preferencia o arrepentimiento sin defecto del producto (aplica para productos perecibles).

7. Productos Perecibles

Para frutas, verduras, carnes, lácteos y otros productos perecibles, la devolución se evaluará caso por caso. El Usuario deberá demostrar con fotografías que el producto llegó en condiciones inaceptables para su consumo al momento de la recepción.

8. Marco Legal

Esta política se rige conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), las directivas de INDECOPI y demás normas complementarias vigentes en la República del Perú. Si no pudiéramos resolver tu reclamo, tienes derecho a presentar una queja ante INDECOPI.

9. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre esta política, puedes contactarnos a través de:

• Correo: kevin.aguilarch@hotmail.com
• Teléfono: +51 935 848 065
• Formulario de contacto: Página de Contacto

Última actualización: 7/4/2026